Voyage Prive

Betreff: Beschwerde über unsere Urlaubsreise mit Voyage Privé Unzufriedenheit und Forderung nach Entschädigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, um meine große Unzufriedenheit mit unserer kürzlich über Voyage Privé gebuchten Reise zum Ausdruck zu bringen. Die Erwartungen, die wir aufgrund der Reisebeschreibung hatten, wurden in keiner Weise erfüllt, was unseren Urlaub zu einem sehr enttäuschenden Erlebnis gemacht hat.

Zu den gravierendsten Punkten unserer Beschwerde gehören:

1.

**Kein Sandstrand vorhanden**: Entgegen der Beschreibung in Ihrem Angebot gibt es keinen Sandstrand in der Nähe unseres Hotels. Stattdessen ist der Strand voller Steine, was es uns unmöglich macht, das Meer zu genießen. Wir hatten gehofft, einen Strandurlaub zu verbringen, doch wir können nichts anderes tun, als im Hotel zu bleiben oder den Pool zu nutzen. Dies steht in krassem Widerspruch zu unseren Erwartungen und dem, was uns versprochen wurde.

2.

**Hotel und Umgebung**: Das Hotel selbst liegt in einer Gegend, in der die Straßen sehr eng und unsicher sind. Wir können nicht einmal einen gemütlichen Spaziergang machen, da wir uns unsicher fühlen. Es gibt keine Möglichkeiten für Aktivitäten außerhalb des Hotels, was den Urlaub zusätzlich beeinträchtigt.

3. **Mängel im Hotelzimmer**: Unser Zimmer ist zwar sauber, aber keineswegs auf dem Standard eines 4-Sterne-Hotels.

Die Duschkabine ist undicht, sodass nach jedem Duschen das Wasser im gesamten Badezimmer verteilt ist. Zudem ist der Halter für das Duschgel kaputt. Die Matratzen sind unbequem und ermöglichen keinen erholsamen Schlaf.

4. **Unangemessene Zusatzkosten**: Obwohl wir eine Halbpension gebucht haben, müssen wir für alle Getränke beim Abendessen extra bezahlen.

Dies war nicht klar kommuniziert und passt nicht zu dem hohen Preis, den wir für diese Reise gezahlt haben.

5. **Überfüllte Einrichtungen**: Der einzige Pool, den wir nutzen können, befindet sich im zehnten Stock und ist ständig überfüllt. Es gibt also kaum Möglichkeiten, sich im Hotel zu entspannen. Zudem riecht der Sauna- und Barbereich stark nach Abfluss, was den Aufenthalt dort unerträglich macht.

6.

**Mangelhafte Transportmöglichkeiten**: Der nächstgelegene Sandstrand ist über eine Stunde entfernt, und es wurde uns kein Transport dorthin organisiert. Stattdessen müssten wir öffentliche Verkehrsmittel nutzen, was zu erheblichen Zeitverlusten führt. Dies würde uns auch dazu zwingen, Mahlzeiten im Hotel zu verpassen, was inakzeptabel ist.

Aufgrund dieser schwerwiegenden Mängel fordere ich, dass Sie uns entweder eine kostenfreie Transportmöglichkeit zum nächstgelegenen Sandstrand zur Verfügung stellen oder uns eine angemessene Entschädigung in Form einer Rückerstattung (mindestens die Hälfte des Reisepreises) anbieten. Sollten wir keine zufriedenstellende Lösung finden, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Wir haben bereits Fotos und Dokumentationen gesammelt, die wir im Falle einer Eskalation weiterleiten werden.

Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und hoffe auf eine schnelle Klärung der Angelegenheit.

Mit meiner großen Enttäuschung Ausdruck verleihen, dass der vereinbarte Termin am 03.09.2024 um 9:15 Uhr mit dem Übersetzer nicht eingehalten wurde. Dieser Termin war für uns von entscheidender Bedeutung, da wir eine Übersetzung für das Hotel, in dem wir untergebracht sind, benötigten. Leider kam es zu keinerlei Entscheidung oder hilfreicher Unterstützung durch den Übersetzer.

Durch das lange Warten auf den Termin konnten wir unser Frühstück nicht genießen, da uns mitgeteilt wurde, dass wir im Zimmer bleiben sollten, bis wir aufgerufen werden.

Diese Situation war äußerst unangenehm und hat unseren Morgen erheblich beeinträchtigt.

Ich bitte Sie dringend, dieses Problem zu prüfen und uns darüber zu informieren, wie Sie sicherstellen werden, dass derartige Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden. Wir erwarten zudem eine Entschuldigung sowie eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ich möchte nur dazu sagen und beeindrucken, dass das Personal in der Hotel ganz ganz lieb und nett ist und freundlich.

Mit freundlichen Grüßen,

Anastasia Viorica Slusariuc

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