Sofia Airport

Dear Sir / Madam

Please find below my official complaint in both English and Bulgarian for your urgent attention

Моля вижте по-долу моята официална жалба както на английски, така и на български език за Вашето спешно внимание

To Whom It May Concern

On 15 September 2025, Monday, between 09:40 and 09:55 AM, I experienced a highly inappropriate and disrespectful incident during the security control procedure at Sofia International Airport. I am therefore filing this official complaint.

After completing the check-in for my flight to Istanbul, I proceeded to the upper floor security checkpoint. At the X-Ray control point, a female staff member approximately 20-22 years old with light brown hair and wearing a green cardholder behaved towards me in an unprofessional and unacceptable manner.

As I was about to pass through security, she told me in a degrading tone and unpleasant manner that I could not take my water bottle inside. She almost attempted to throw my bottle away herself. When I politely said that I would drink it and dispose of it myself, she turned her back in complete disregard and ignored me.

When I requested to speak with a responsible person, a bald male staff member came and introduced himself as the supervisor. However, instead of handling the situation with seriousness, he laughed and joked in Bulgarian with the aforementioned female staff member. Furthermore, when I asked for the name of the staff in question, he responded in a highly unprofessional and disrespectful way, repeatedly saying 'no name, no name,' and refused to provide any information. Afterwards, in what was clearly an act of retaliation, all of my belongings down to my socks, underwear, and the smallest compartments of my bags were searched in an excessive and humiliating manner.

This behavior is not only disturbing but also constitutes an abuse of authority. I specifically request that the CCTV footage from 15 September 2025 between 09:40 and 09:55 AM be reviewed, as it will fully confirm the accuracy of my statements.

Later, when I attempted to make an official complaint to another female staff member downstairs, she falsely claimed that she did not speak English, despite speaking English with another passenger only 10 minutes earlier. She refused to provide me with the name of any supervisor. Instead, my passport was unnecessarily checked again, and I was prevented from entering for the second time, causing me unjustified delay.

Such behavior is absolutely unacceptable for an international airport representing the State of Bulgaria. As a Police Chief in Ankara, Turkey, responsible for more than 40 police officers, I find these actions disgraceful and damaging to the professional reputation of your airport and your country.

I hereby request

1- An immediate internal investigation into this incident

2- Identification of the female staff member in question, X-Ray checkpoint, 15 September 2025, green cardholder

3- Disciplinary measures to be taken based on the findings

4- A written and official response to this complaint

I urge you to treat this matter with the seriousness it requires. Proper measures must be taken to ensure that no passenger is ever subjected again to such unprofessional and humiliating treatment.

At the time of the incident, I was wearing a light green shirt over a white T-shirt with black trousers and black shoes. With these details, I can be easily identified from the CCTV footage.

Sincerely

Ender Huz

Police Chief, Ankara, Turkey

Bulgarian Version

До когото може да се отнася

На 15 септември 2025 г., понеделник, между 09:40 и 09:55 ч. станах свидетел на крайно неподходящ и неуважителен инцидент по време на проверка за сигурност на Летище София. Поради това подавам настоящата официална жалба.

След като приключих с чекирането за полета си до Истанбул, се насочих към горния етаж на контролния пункт за сигурност. На рентгеновата проверка една служителка на възраст около 20-22 години със светлокафява коса и със зелен държач на карта се държеше към мен по непрофесионален и недопустим начин.

Когато се канях да премина през проверката, тя ми каза с унизителен тон и неприятно отношение, че не мога да вляза с бутилка вода. Дори почти се опита сама да изхвърли бутилката ми. Когато учтиво заявих, че ще я изпия и сам ще я изхвърля, тя напълно пренебрежително обърна гръб и ме игнорира.

Когато поисках да говоря с отговорно лице, дойде плешив мъж, който се представи за ръководител. Вместо да се отнесе сериозно към ситуацията, той се засмя и пошегува на български с въпросната служителка. Освен това, когато попитах за името на служителката, той отговори по крайно непрофесионален и неуважителен начин, повтаряйки 'no name, no name' и отказа да предостави информация. След това, очевидно като форма на отмъщение, всички мои вещи, дори чорапи, бельо и най-малките отделения на багажа ми, бяха претърсени прекомерно и унизително.

Това поведение не само е смущаващо, но и представлява злоупотреба с власт. Настоявам записите от камерите за наблюдение от 15 септември 2025 г. между 09:40 и 09:55 ч. да бъдат прегледани, тъй като те ще потвърдят изцяло достоверността на твърденията ми.

По-късно, когато се опитах да подам официална жалба на друга служителка на долното ниво, тя лъжливо твърдеше, че не говори английски, въпреки че само 10 минути по-рано говореше на английски с друг пътник. Тя отказа да ми предостави името на ръководител. Вместо това паспортът ми беше ненужно проверен отново и ми беше отказан достъп за втори път, което доведе до неоправдано забавяне.

Подобно поведение е абсолютно недопустимо за международно летище, което представя държавата България. Като полицейски началник в Анкара, Турция, отговорен за повече от 40 полицейски служители, намирам тези действия за позорни и уронващи професионалната репутация на вашето летище и държава.

С настоящото настоявам

1- За незабавно вътрешно разследване на този инцидент

2- За идентифициране на въпросната служителка, рентгенов контролен пункт, 15 септември 2025 г., със зелен държач на карта

3- За предприемане на дисциплинарни мерки според резултатите

4- За писмен и официален отговор на тази жалба

Призовавам Ви да третирате този въпрос с необходимата сериозност. Трябва да бъдат предприети подходящи мерки, за да се гарантира, че никой пътник повече няма да бъде подложен на толкова непрофесионално и унизително отношение.

По време на инцидента бях облечен със светлозелена риза върху бяла тениска с черен панталон и черни обувки. С тези данни лесно можете да ме идентифицирате от записите на камерите.

С уважение

Ender Huz

Полицейски началник, Анкара, Турция

Dear Sir or Madam,
I would like to report a fraud that happened to me yesterday. I am aware that you might not be the right person, however, as Easy Rent Bulgaria company is renting a space at your terminal, I thought you should be aware.
I rented a car at ER Bulgaria a week ago and returned it in the same condition yesterday.

The staff at the desk informed me that everything was fine and if I wanted my deposit returned, I should once again use my credit card. Despite having paid the deposit on the day of pick-up, they charged me again 1600bgn at the return.
Today I received a declaration of damage, which was not caused by me. Someone from this company probably did it after my return. I have pictures of the car in the same condition.

I would like to report this to the authorities or police as this is typical fraud. Meanwhile, I read about similar cases that happened to other people who were renting a car at Easy Rent Bulgaria. It appears that this is a fraud scheme they are using frequently...

If you could help, I would appreciate it. - Michal Matrejek