Kelly Johanna P

This review is written by an individual who has purchased the reviewed product/service and/or confirms being a paying customer of this company. Check our FAQ

Verified Buyer
| map-marker Sydney, New South Wales

Etihad Airways - Cancelación de vuelo sin justa causa

stars-rating-full stars-rating-full stars-rating-full stars-rating-full stars-rating-full

Claro que si, yo compre mi vuelo con ustedes para hacer las siguientes escalas Bogota - Madrid- abu Dabi - Singapore, el 04/09/2022 inicie mi vuelo normal de bogota a Madrid donde todo fue bien, cuando fui a tomar mi segundo vuelo que era Madrid - Abu Dabi me informa una funcionadia sobre el tiempo que debía realizar un formulario llamado ICA para ingresar a Singapore le indique si me podía brindar información de cómo lo realizaba ya que tenía entendido que este se realizaba directamente al llegar a Singapur me informa que no tiene ni idea y que sin ese formulario no puedo viajar por tanto cancelaron mi concesión solicitaron bajar mi maleta y solo me dijeron vaya reclame su maleta y reprogramar su vuelo a una línea que me dieron de España, indago donde puedo reclamarla pero no recibo respuesta solo me dicen que debo preguntar ya que ellos no trabajan directamente con la aerolínea, posteriormente llego a imigracion donde expongo el caso al agente quien me indica que la aerolínea no tenía porque ponerme a buscar mi maleta ya que yo iba de tránsito y que ellos debían haberme direccionado y entregado mi equipaje por tanto me permite salir a reclamar mi equipaje, luego logro obtener mi equipaje el cual lo encuentro averiado, lo habían roto y quitado el candado, al abrir encuentro mi ropa completamente desordenada, me habían regado un alimento en polvo que llevaba por toda mi ropa, me dañaron un par de zapatos, posteriormente logré comunicarme al número donde me reprogramaron el vuelo para el día siguiente pagando un adicional y aparte tuve que quedarme una noche en España, comprar otro tiquete por la otra aerolínea donde tenía mi otro vuelo de Singapore a sydney el cual costo más de 1000 dólares, al día siguiente el 06/09/2022 llegó a tomar mi vuelo donde casualmente me encuentro con dos compatriotas de Colombia quienes tenían la misma ruta que yo al indagar sobre el formulario ICA me indican que desconocían cuál era ese formulario y al momento de pasar a abordar no les pidieron este requisito para poder abordar lo cual me parece supremamente grave que me hagan perder un vuelo por un soporte que no era necesario y adicional tuve que pagar más plata, estadía, sumando mi cansancio y angustia que me hicieron pasar, por esta razón quiero interponer una queja para que se evalúe mi caso y me den una respuesta frente a lo sucedido, sus funcionarios no tienen claro los requisitos y si cancela los vuelo a los pasajeros sin importar las consecuencias

View full review

Preferred solution: Full refund

1 comment
EtihadHelp

Hi Kelly, we are sorry to hear about your experience. Please feel free to write to our Guest Relations team through the feedback form in the link provided below and one of our officers will open a case for you to investigate it .

Thank you. *Ann https://***/en-ae/help/feedback