Vorsicht bei Bestellung auf Twinkledeals.com - keine Antworten auf meine Problemtickets

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Twinkledeals hat sich wohl irgendwie diese zahlreichen Likes auf Facebook erkauft oder erschlichen durch die netten gefakten Bildchen und günstigen Aktionen, die ständig gepostet werden und daher scheint es sich auch nicht weiter an den überaus schlechten Bewertungen auf Facebook und zahlreichen anderen Internetseiten zu stören - das machen sie ziemlich gut - schlauer ist man halt leider erst immer hinterher. Wie viele andere hier, habe auch ich mich sofort davon blenden lassen und mir vorher keine Reviews durchgelesen (der Blitz soll mich dafür treffen). In den AGBs haben sie sich ganz gut abgesichert und wirken auch sonst seriös, aber das täuscht leider.

Versendung:

Ich habe Mitte November eine größere Menge bestellt und warte noch auf ein Paket, dass jedoch schon abgeschickt worden ist. Ich bin aber zuversichtlich, dass es noch kommt, also hier kann ich von keinen schlechten Erfahrungen berichten. Anscheinend hatte ich hier zumindest ein bisschen Glück.

Produkte:

Ein paar Sachen (Accessories, Schuhe, Taschen) sind in Ordnung, auch wenn die Qualität doch zu wünschen übrig lässt, aber für diesen Preis habe ich auch nichts anderes erwartet. 2 Tops waren in Ordnung und eine Leggins auch - sie sind zwar kleiner ausgefallen als auf den Bildern - aber davor warnt Twinkledeals auch, dass die Größen nicht dem Europäischen Standard entsprechen. Der Rest (Jacke viel zu klein und kaputter Zip, Leggins viel zu groß, Pullis viel zu klein - alles OneSize) war leider Mist und ganz anders auf den Fotos dargestellt. Ich schätze mal, dass die auf vielen Fotos eher Kinder als Models genommen haben... Mit dem Großteil bin ich doch nicht zufrieden und möchte es zurückschicken.

After-Sales-Service:

Daher habe ich am 25.11. ein Problem-Ticket aufgegeben und zumindest eine Antwort auf meine Frage verlangt, ob ich die Sachen zurückschicken kann und mein Geld dann zurückbekomme. Leider habe ich bis heute noch keine Antwort bekommen. Laut Ticketstatus ist meine Anfrage auf "Processing" obwohl auf der Support-Seite mit "Antwort in innerhalb von 24 Stunden" geworben wird. Das ärgert mich wahnsinnig, aber wie gesagt, Twinkledeals hat sich sehr gut abgesichert und man kann nur wenig dagegen tun.

Fazit:

Ich werde jetzt noch auf mein letztes Paket warten und dann weitersehen was ich tun kann. Entweder ich schicke die Sachen zurück an den Absender und hoffe auf eine Antwort bzw. mein Geld, dass sie mir dann schulden (inkl. Rückversand - wird bei vollständiger Rückversendung lt. AGBs refundiert) oder ich hatte eben Pech - wahrscheinlich wie viele hier.

Eines weiß ich - ich werde dort ziemlich sicher nichts mehr bestellen und werde jeden in meiner näheren Umgebung davor warnen.

Ich hoffe sie drehen diese Mühle bald irgendwie zu.

Habe noch ein paar Fotos als Beispiel dazugegeben, wie der Mantel, den ich bestellt hab (der gar nicht mal soooo günstig war) angeworben wurde (Link) und wie es bei mir in wirklichkeit ausschaut. Ich bin jetzt nicht unbedingt ein Supermodel, aber doch eher klein und passe in S bis M. Dieser Mantel wurde mit "OneSize" beworben also habe ich mir eigentlich gedacht dass er mir etwas zu groß sein wird. Aber ganz ehrlich: Da pass nichtmal ich richtig rein, ohne dass es spannt und zwickt! vor allem sieht der Mantel auf dem Foto GANZ anders aus.

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Poor customer service
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Product or service
Coat
Review category
Auctions and Internet Stores
review #747898

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AllyChen1234

Sep 21 #1216206 Shenzhen, Guangdong, China

Dear Customer,
We're extremely grateful for your constructive feedback.
I want to start by apologizing for what has happened.
Please rest assured that we have 30 days return warranty, for more about this, please refer to http://www.twinkledeals.com/warranty-and-return
Please confirm the information that you have submitted when you contact us by http://www.twinkledeals.com/shipping-handling.
Please provide us your order number so that we could check for you. You could also contact us at https://support.twinkledeals.com/ticket/ticket/index with details. Best Regards Twinkledeals Customer Service

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