Canadian Tire Bank Reviews

Bonjour,

Je me permets de vous écrire afin de déposer une plainte officielle concernant un appel que jai eu avec votre service à la clientèle le 17 juillet 2025, en lien avec le dossier numéro SD-994026. La personne qui ma pris en charge se prénommait Bernard.

Après avoir attendu environ 45 minutes en ligne pour parler à un agent, jai dû prendre la route tout en gardant mon téléphone sur haut-parleur via le système mains libres de ma voiture.

Il faisait environ 35 C à lextérieur, ce qui signifiait plus de 40 C dans lhabitacle.

Lorsque Bernard a répondu, il sest immédiatement plaint du bruit ambiant, qui provenait de la climatisation de la voiture. Pour répondre à ses demandes, jai donc coupé lair climatisé afin daméliorer la qualité sonore de lappel au détriment de mon propre confort et bien-être.

Malgré cela, lagent a continué à soupirer bruyamment, manifestant son impatience. Il ma demandé mon code postal, que jai essayé de fournir, mais étant donné que je conduisais, jai dû lui demander de patienter quelques instants, le temps de marrêter en toute sécurité pour lui donner linformation correctement.

Ce qui ma le plus choqué, cest le manque de courtoisie, de patience et de professionnalisme démontré par Bernard tout au long de lappel. Aucun effort na été fait pour me faciliter les choses ou même chercher une adresse approximative en ligne (ce que plusieurs de vos autres agents ont déjà fait par le passé).

Je suis un client fidèle de longue date et je ne mattendais pas à recevoir un tel traitement.

Jestime que ce genre dattitude na pas sa place dans un service à la clientèle, peu importe les circonstances internes ou le niveau de stress dun employé.

Je vous prie de bien vouloir faire un suivi interne sur cette situation, et je souhaite recevoir une confirmation écrite de la prise en compte de ma plainte. Si vous le jugez nécessaire, je suis également disposé à fournir plus de détails sur la conversation, qui a certainement été enregistrée.

Dans lattente de votre retour rapide,

Cordialement,

Khalid Gharbi 514 949 ****

I paid my credit card by etransfer, as it states that etransfer payments and instore payments are processed the same day. So I sent $200 (my credit limit is still only $300) and received 2 emails, one about receiving my payment and the second stating that my payment was posted to my account.

Which is 100% false, along with the claim of etransfer and instore payments being processed the same day. I phoned and was told that apparently an etransfer payment takes several business days to reflect.

I tried to escalate my complaint 3 times and got nowhere aside from 2 emails thanking me for my feedback. $50 of my payment was gas money to get to work Tuesday morning; however, the payment will only be released and available Wednesday or Thursday, and a supervisor didn't even take into account that I will lose my job or that I received the email about my payment being posted to my card and how nowhere does it say that etransfer payments are held.